13 May EC担当者必見！初心者でも分かるささげ業務の始め方
「ささげ業務って何？」「ECサイトの運営で本当に必要なの？」
ECサイト担当になったばかりの方なら、こんな疑問を持っているかもしれません。実は、ささげ業務はECサイト運営の基盤となる重要な業務なんです。この記事では、ささげ業務の全体像から効率的な進め方まで、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。
ささげ業務とは、ECサイト運営における重要な業務の頭文字を取った言葉です。
「さ」の撮影、「さ」の採寸、「げ」の原稿を合わせて「ささげ」と呼ばれています。主にECサイトや物流関係の業界で使われている用語で、お客様に商品の魅力を伝えるための基本的な作業を指します。
ささげ業務の質はECサイトの売上に直結します。お客様はECサイトでは実際に商品を手に取ることができないため、間接的なネット上で商品画像や詳細な商品情報から購入の判断をするからです。魅力的な写真、正確なサイズ情報、わかりやすい商品説明があれば、お客様の購買意欲を高め、返品率の低減にもつながります。
ささげ業務の3つの柱を徹底解説
ささげ業務は「撮影」「採寸」「原稿」の3つから成り立っています。それぞれの業務内容とポイントを詳しく見ていきましょう。
「さ」：撮影の基本と成功のポイント
撮影とは、ECサイトに掲載するための商品画像を撮影する業務です。お客様は商品画像でどのような商品か判断するため、魅力的な写真は購買意欲を高める重要な要素となります。
撮影を成功させるためには、以下の３つのポイントです。
・慣れている機材を使う：特別な機材がなくても、最新のスマートフォンでも十分きれいな写真が撮れます。新しい機材の購入は必ずしも必要ありません。
・ホワイトバランス機能を活用する：商品の色を正確に伝えるために、ホワイトバランスの調整は重要です。実物と同じ色味で撮影することで、お客様の期待とのギャップを減らせます。
・余白はたっぷり取る：商品が画面いっぱいに写るよりも、余白をとった方が編集しやすく、見栄えも良くなります。
アパレル商品の場合は、商品単体の写真だけでなく、モデルが着用した状態の写真も効果的です。お客様が着用イメージを想像しやすくなり、購入の判断材料になります。
「さ」：採寸の重要性と正確な測り方
採寸とは、商品のサイズを正確に測定し、数値を入力する業務です。特にアパレル商品やインテリア、雑貨などでは、サイズ情報がお客様の購入判断に大きく影響します。
採寸は単純な作業に見えますが、商品によって測定箇所や方法が異なります。アパレル商品なら、肩幅、裄丈、身幅、着丈、袖丈などの基本的な部位を測定します。家具や雑貨なら、高さ、幅、奥行きなどを測ります。
正確な採寸のためには、以下の３つのポイントです。
・統一された測定方法を決める：同じ商品カテゴリでは同じ測定方法を使うことで、お客様が比較しやすくなります。
・測定値の誤差を考慮する：製造過程で生じる誤差の範囲を明記すると親切です。
・視覚的な補足を加える：測定箇所を図や写真で示すと、お客様の理解が深まります。
採寸情報は返品率に直結する重要な要素です。「思っていたサイズと違った」という理由での返品を減らすためにも、正確で分かりやすい情報提供を心掛けましょう。
「げ」：原稿作成のコツと効果的な商品説明
原稿とは、商品の特徴や魅力を文章で伝えるための業務です。写真や採寸だけでは伝えきれない商品の魅力や使用感、素材の特徴などを言葉で補完します。
効果的な原稿作成は以下の３つのポイントです。
・商品の特徴を簡潔に伝える：長すぎる説明文はお客様に読まれない可能性があります。重要なポイントを簡潔に伝えましょう。
・使用シーンを具体的に描写する：「このバッグは通勤にぴったり」や、「透け感のあるのあるシアー素材が涼しげなブラウス」など具体的な使用シーンを提案すると、お客様のイメージが湧きやすくなります。
・SEOを意識したキーワード配置：検索エンジンで上位表示されるよう、関連キーワードを自然に取り入れましょう。
原稿は単なる商品スペックの羅列ではなく、お客様の悩みや欲求に応える内容が効果的です。「この商品があなたの生活をどう豊かにするか」という視点で書くと、共感を得やすくなります。
ささげ業務が売上に直結する理由
なぜささげ業務がECサイトの売上に大きく影響するのでしょうか？その理由を3つご紹介します。
第一印象で購買意欲を高める
ECサイトを訪れたお客様は、わずか3秒で「自分が欲しい商品や情報があるか」を判断すると言われています。この短い時間で興味を引けるかどうかが、購入につながるかどうかの分かれ目です。
特に商品画像は、お客様が最初に目にする要素です。魅力的な商品画像があれば、商品への興味を引き、詳細情報を読んでもらえる可能性が高まります。逆に、画像が不鮮明だったり、商品の魅力が伝わらなかったりすると、すぐに他のサイトに移ってしまうでしょう。
モール出店の場合は特に重要です。検索結果で競合商品と並んで表示される中で、一目で目を引く商品画像があれば、クリック率が上がります。
お客様に安心感を与える
ECサイトでは実際に商品を手に取れないため、お客様は「失敗したくない」という不安を抱えています。
特にアパレル商品は、サイズ感や色合いが実物と異なると感じると、大きな不満につながります。
正確な採寸情報や詳細な商説明があれば、お客様は安心して購入を決断できます。
「このサイズなら自分に合いそう」「この素材なら長く使えそう」といった判断材料を提供することで、購入率を高められるのです。
信頼できる情報提供は、リピート購入にもつながります。
一度信頼したショップからは、次も安心して買いたいと思うものです。
返品・クレームを減らす効果
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」という理由での返品は、ECサイト運営者にとって大きな負担となります。
返品処理には時間とコストがかかるだけでなく、お客様の満足度も下がってしまいます。
ささげ業務を丁寧に行うことで、お客様の期待と実際の商品のギャップを減らせます。
商品の特徴や使用感を正確に伝えることで、お客様は適切な判断ができるようになり、結果として返品率の低下につながるのです。
返品率が低いショップは、お客様からの信頼も高まり、口コミでの評判も良くなります。
これが新規顧客の獲得につながる好循環を生み出します。
初心者でもできる！
ささげ業務効率化のテクニック
ささげ業務は重要ですが、時間と労力がかかるのも事実です。
効率よく進めるためのテクニックを紹介します。
撮影を効率化するには、撮影環境の標準化が鍵となります。同じ条件で撮影することで、一定の品質を保ちながら作業スピードを上げられます。
撮影の効率化：テンプレートと機材の活用
撮影を効率化するには、撮影環境の標準化が鍵となります。同じ条件で撮影することで、一定の品質を保ちながら作業スピードを上げられます。
具体的な効率化テクニックは以下の３つのポイントです。
・撮影テンプレートの作成：商品カテゴリごとに撮影アングルや構図を決めておくと、毎回考える手間が省けます。
・撮影ボックスの活用：撮影ボックスを使えば、光の調整が簡単になり、均一な品質の写真が撮れます。
・バッチ処理の活用：同じカテゴリの商品はまとめて撮影し、編集も一括で行うと効率的です。
スマートフォンのカメラ性能は年々向上しています。高価な一眼レフカメラがなくても、スマートフォンと適切な照明があれば、十分に魅力的な商品写真が撮影できます。
採寸の効率化：標準化とツールの活用
採寸作業を効率化するには、測定方法の標準化とツールの活用が効果的です。
・測定マニュアルの作成：商品カテゴリごとに測定箇所と方法を明確にしたマニュアルを作成しましょう。
・専用の採寸ツールの活用：アパレル商品なら、採寸用のマネキンやメジャーを使うと作業が早くなります。
・データベース化：過去の採寸データを蓄積し、類似商品の参考にすることで、作業時間を短縮できます。
採寸作業は地味ですが、正確さが求められます。効率化を図りつつも、精度を落とさないよう注意しましょう。特に、同じシリーズの商品や類似商品は、過去のデータを参考にしながら確認するとよいでしょう。
原稿作成の効率化：テンプレートとAIの活用
原稿作成は、テンプレートの活用とAIツールの利用で大幅に効率化できます。
・商品カテゴリ別テンプレート：商品カテゴリごとに説明文のテンプレートを作成し、商品ごとの特徴部分だけを変更すると効率的です。
・キーワードリストの準備：SEOに効果的なキーワードリストを事前に用意しておくと、原稿作成時に迷わず済みます。
・AIライティングツールの活用：基本情報を入力するだけで、商品説明文の下書きを生成してくれるAIツールも増えています。
原稿作成では、商品の特徴を正確に伝えることが最も重要です。効率化を図りつつも、お客様の目線で「何を知りたいか」を考え、必要な情報を盛り込むようにしましょう。
ささげ業務の内製か外注か
ささげ業務を自社で行うか、外部に委託するか、多くのEC担当者が悩むポイントです。それぞれのメリット・デメリットと判断基準を解説します。
内製のメリットとデメリット
ささげ業務を社内で行う「内製」には、以下のようなメリットとデメリットがあります。
内製のメリット：
・商品知識を持った社内スタッフが対応できるため、商品の魅力を的確に伝えられる
・急な商品追加や修正に柔軟に対応できる
・ノウハウが社内に蓄積される
・長期的にはコスト削減につながる可能性がある
内製のデメリット：
・専門的なスキルや機材が必要
・人材確保や教育にコストがかかる
・業務量が多い場合、社内リソースが圧迫される
・専門業者と比べると品質にばらつきが出る可能性がある
内製は、商品数が少ない場合や、商品知識が特に重要な専門的な商材を扱う場合に適しています。
また、ブランドイメージを細部まで管理したい場合も内製が有利です。
外注のメリットとデメリット
ささげ業務を外部の専門業者に委託する「外注」には、以下のようなメリットとデメリットがあります。
外注のメリット：
・専門的な知識と機材を持った業者が対応するため、高品質な成果物が期待できる
・社内リソースを他の業務に集中できる
・業務量の変動に柔軟に対応できる
・短期間で大量の商品に対応できる
外注のデメリット：
・コストがかかる
・商品知識の伝達に時間がかかる場合がある
・細かい指示や修正のやり取りが必要になることも
・納品までのリードタイムが発生する
外注は、商品数が多い場合や、季節商品など短期間に多くの商品を掲載する必要がある場合に適しています。
また、専門的な撮影技術が必要な商材（ジュエリーや高級ファッションなど）も、専門業者のほうが高品質な結果が得られることが多いでしょう。
最適な判断基準と部分外注の活用
内製か外注かを判断する際は、以下のポイントを考慮すると良いでしょう。
・商品数と更新頻度：商品数が多く、頻繁に更新する場合は外注が効率的
・必要なクオリティ：高級ブランドなど、特に高品質な写真が必要な場合は専門業者の技術が有利
・予算：限られた予算内で最大の効果を得るためのバランスを考える
・社内リソース：専任スタッフを確保できるかどうか
また、すべてを内製または外注にするのではなく、「部分的に外注」という選択肢もあります。例えば、撮影は専門性が高いため外注し、採寸と原稿は商品知識を活かして内製するといった組み合わせです。
多くの成功しているECサイトでは、商品の特性や業務量に応じて、内製と外注を使い分けています。自社の状況に合わせた最適な方法を選びましょう。
ささげ業務の成功事例と失敗から学ぶポイント
実際のEC運営における成功事例と失敗例から、ささげ業務の重要ポイントを学びましょう。
成功事例：品質向上で売上アップを実現
あるアパレルECサイトでは、商品撮影の品質向上に取り組んだ結果、大きな成果を上げました。それまでは社内スタッフが簡易的な撮影を行っていましたが、専門のカメラマンを採用し、撮影環境を整備。商品の質感が伝わる高品質な写真に切り替えたところ、クリック率が1.5倍、購入率が1.3倍に向上しました。
特に効果があったのは、商品の細部を伝える「ディテール写真」の追加です。生地の質感や縫製の様子など、通常の全体写真では伝わりにくい部分を丁寧に撮影することで、お客様の不安を解消し、高価格帯の商品でも購入率が上がりました。
この事例から学べるポイントは、「お客様が実際に見たい部分」を意識した撮影の重要性です。全体のイメージだけでなく、お客様が気になるポイントを予測して、それを丁寧に伝えることが成功の鍵となります。
失敗事例：不正確な情報による返品率の上昇
ある家具ECサイトでは、業務効率化のために採寸作業を簡略化したところ、大きな問題が発生しました。メーカーから提供されたサイズ情報をそのまま掲載していたのですが、実際の商品には製造誤差があり、記載サイズと実物に差異がありました。
その結果、「設置スペースに合わない」という理由での返品が急増。大型家具の返品対応には多大なコストがかかり、お客様の信頼も低下してしまいました。
この失敗から学べるのは、採寸情報の正確さを妥協してはいけないということです。特にサイズが重要な商品カテゴリでは、メーカー情報だけに頼らず、実物を確認する工程が不可欠です。短期的な効率化が長期的なコスト増につながる典型的な例と言えるでしょう。
教訓：バランスの取れたささげ業務の重要性
これらの事例から、ささげ業務の3要素（撮影・採寸・原稿）のバランスが重要であることがわかります。どれか一つを疎かにすると、他の要素がいくら優れていても、全体としての効果は限定的になってしまいます。
例えば、素晴らしい商品写真があっても、サイズ情報が不正確だと返品率が上がります。逆に、詳細な商品説明があっても、写真が魅力的でなければクリックされません。
成功しているECサイトは、3つの要素にバランスよくリソースを配分し、それぞれの品質を高いレベルで維持しています。自社のECサイトでも、どの要素が弱いかを定期的に見直し、改善していくことが大切です。
ささげ業務を始める際の
ステップ バイ ステップガイド
これからささげ業務を始める方のために、具体的な手順とチェックリストをご紹介します。
準備段階：必要な機材とスキルの確認
ささげ業務を始める前に、必要な機材とスキルを確認しましょう。最低限必要なものは以下の通りです。
・撮影機材：デジタルカメラまたはスマートフォン、三脚、撮影用ライト、白い背景布
・採寸道具：メジャー、定規、採寸用マネキン（アパレルの場合）
・原稿作成ツール：パソコン、テキストエディタまたはワープロソフト
・画像編集ソフト：Adobe Photoshopや無料の代替ソフト（GIMP、Canvaなど）
また、以下のスキルがあると作業がスムーズに進みます。
・基本的なカメラ操作と撮影テクニック
・画像編集の基礎知識
・商品特性を理解し、魅力を言語化する能力
・SEOの基礎知識
すべてのスキルを最初から持っている必要はありません。基本を押さえて始め、実践しながら徐々にスキルを高めていくことが大切です。
実行段階：効率的なワークフローの構築
ささげ業務を効率的に進めるためのワークフローを紹介します。
1.商品の理解：まず商品の特徴、使用方法、魅力を十分に理解します。
2.撮影計画：撮影する角度や構図を事前に計画し、必要な機材を準備します。
3.撮影実施：計画に基づいて撮影を行います。複数の角度から撮影し、商品の特徴がよく分かるディテール写真も忘れずに。
4.採寸：商品カテゴリに応じた測定箇所を正確に測定します。
5.画像編集：撮影した写真の色調整、トリミング、背景処理などを行います。
6.原稿作成：商品の特徴、使用感、素材などを分かりやすく説明する文章を作成します。
7.最終チェック：情報の正確さ、写真の品質、文章の分かりやすさを確認します。
8.ECサイトへの掲載：完成した素材をECサイトにアップロードします。
このワークフローは商品ごとに繰り返されますが、同じカテゴリの商品はまとめて処理すると効率的です。例えば、Tシャツ10種類をまとめて撮影し、その後まとめて採寸、という流れです。
改善段階：PDCAサイクルの実践
ささげ業務の品質を継続的に向上させるには、PDCAサイクルを回すことが重要です。
・Plan（計画）：現状の課題を分析し、改善目標を設定します。
・Do（実行）：改善策を実施します。
・Check（評価）：改善の効果を測定します。クリック率、購入率、返品率などの指標を確認しましょう。
・Act（改善）：評価結果に基づいて、さらなる改善策を検討します。
例えば、「商品写真のクリック率を上げる」という目標を立てたら、写真の撮影方法や編集スタイルを変更し、その効果を測定。結果に基づいて、さらに改善を重ねていきます。
ささげ業務は一度完成形ができたら終わりではなく、常に改善の余地があります。市場トレンドやお客様のニーズの変化に合わせて、柔軟に進化させていくことが成功の秘訣です。
まとめ：ささげ業務でECサイトの成功を掴む
ささげ業務は、ECサイト運営の基盤となる重要な業務です。
撮影、採寸、原稿の3要素をバランスよく高品質に保つことで、お客様の購買意欲を高め、返品率を下げることができます。
初心者の方は、まず基本的な機材とスキルを揃え、標準的なワークフローを構築することから始めましょう。そして、実践しながら徐々に品質を向上させていくことが大切です。
内製か外注かの判断は、商品数や必要なクオリティ、予算、社内リソースなどを総合的に考慮して決めましょう。
場合によっては、一部の工程だけを外注するという選択肢も有効です。
最後に、ささげ業務は一度確立したら終わりではなく、常に改善を続けることが重要です。お客様のフィードバックや市場トレンドを取り入れながら、PDCAサイクルを回し続けましょう。
ECサイトの成功は、お客様にとって価値ある情報をいかに効果的に伝えられるかにかかっています。ささげ業務の品質向上に取り組むことで、競争の激しいEC市場でも確かな成果を上げることができるでしょう。
今日から早速、自社のささげ業務を見直してみませんか？小さな改善の積み重ねが、大きな成果につながります。